セールストレーナー

―――セールストレーナーとして、スタッフの接客育成を担当するUsuiさん。業務内容や今後の目標などインタビューしました。

PROFILE

Usui.M

2010年度新卒入社

人事部人財企画グループ所属。
大学を卒業後、新卒でピーアンドエムに入社。
副店長や店長を経験し、現在はセールストレーナーとして、会社全体の接客指導・販売教育を担当。

笑顔あふれる温かい雰囲気に惹かれて

―――入社の決め手を教えてください。

学生時代のアルバイトを通して接客業に興味があり、人と関わる仕事がしたい！という思いと、オシャレを楽しみながら働きたいという2つの思いを掛け合わせて、アパレル業界に絞って就職活動をしていました。
その中で、面接時に感じたピーアンドエムの笑顔溢れる温かい雰囲気と一人一人を大切にしてくれる会社という印象を受けたことが決め手となりました。

自分にもまだチャレンジできることがある！

―――これまでの経歴を教えてください。

2010年に入社し、archives新宿ルミネエスト店に配属され、アドバイザーとして1年半在籍していました。
そこから他店舗へ異動し、チーフアドバイザーを1年務め、その後はさまざまな店舗を経験しながら店長を11年半任せていただき、2024年からセールストレーナーを務めています！

―――店長からセールストレーナーへのキャリアチェンジの背景を教えて下さい。

当時の販売統括マネージャーから「社内の接客力向上のためにセールストレーナーになってほしい」とお話をいただいたことがきっかけです。

お話を聞いたときはとても驚きましたが、私自身接客が好きで、接客を続けながら何か他のことへチャレンジをしたいと漠然とした思いがあったタイミングでもあり、すぐに「ぜひやらせてください！」とお返事させていただきました。
私にもまだチャレンジできることがあると分かり、心が高ぶったのを覚えています。

「一人一人に合わせた指導をすること」がモットー

―――セールストレーナーの仕事を教えて下さい。

メインは接客を通して、スタッフの育成を行い、育成の仕組みを作っていくことです。
店舗に足を運び、スタッフと直接コミュニケーションをとりながら接客を教えたり、接客を指導する側の店長やチーフアドバイザーの方に接客の指導方法を教えることもしています。

また社内での接客研修の実施や接客ロールプレイング大会のサポートも行っており、接客に関連する仕事はほぼ担っているかもしれません…！

―――トレーナーとして大切にしていることは？

全国のスタッフと関わるため、相手の話をしっかり聞き、意思を尊重することを大切にしています。
接客を通して、スタッフの強みを伸ばすサポートをする上では、スタッフとの信頼関係の構築が必要不可欠だと感じています。相手の話をしっかり傾聴することが、一人一人に合わせたパーソナルなサポートに繋がると思っているので、常に心掛けている部分です。

ぜひピーアンドエムの接客を受けてみて欲しい！

―――ピーアンドエムスタッフの強みとは？

共感力が高いことです。
お客様と会話をする際に、お客様の思いやお考えに「共感」しながらお客様の心をほぐしていくことがとても上手です！

そういったスタッフの魅力がお客様にも伝わり、スタッフ目当てで遠方からお買い物に来てくださるお客様もいらっしゃるほどです！
沢山の方にぜひ一度ピーアンドエムのスタッフの接客を体験していただきたいです！

接客を磨き続けることが、最高のキャリアになる

―――最後に、今後の目標を教えて下さい。

今後は、エキスパートキャリアを目指す人を増やしていきたいと考えています。
ピーアンドエムには「接客を磨き続けるキャリア」が用意されていて、私が担っているセールストレーナーもエキスパートキャリアです。
接客を磨き続けるスタッフがいることがピーアンドエムの成長にも繋がりますし、何より、好きなことを究めている姿は本当にかっこいいです！
接客は、人の心を動かせるステキな仕事ですので、そういった誇りを持って輝き続けるスタッフを増やすために、私自身も体現していきます！